Uśmiech to nie taka prosta sprawa

Jednym z elementów przygotowań personelu mającego obsługiwać zagranicznych kibiców jest nauka uprzejmości i szczerego uśmiechu.

W ramach przygotowań do Mistrzostw Świata, dla pracowników rosyjskich firm, takich jak Rosyjskie Koleje Żelazne oraz Moskiewskie Metro, zostały zorganizowane specjalne kursy, na których uczono ich, jak uśmiechać się do pasażerów.

„Rosjanie zazwyczaj nie uśmiechają się, dlatego gdy obcokrajowcy odwiedzają nasz kraj odnoszą wrażenie, że tutejsi ludzie nie są przyjaźni. Musimy nauczyć ich uśmiechania się, musimy zmienić ich podejście” – opowiada o prowadzonych treningach pani psycholog.

Reżyserka Julia Mełamed uważa, że ludzie w Rosji reagują negatywnie na to, że ktoś idąc ulicą może ot tak, po prostu, uśmiechać się. Dla nich wygląda to dziwnie. „Zatrzymała mnie policja w celu weryfikacji dokumentów osobistych i wkurzyło mnie to bardzo. Kiedy zadałam pytanie, dlaczego mnie zatrzymano,  odpowiedź brzmiała: dlatego, że pani się uśmiecha. W Rosji, ludzie nie uśmiechają się do obcych i uśmiech bez przyczyny jest odbierany przez Rosjan podejrzliwie”.

Żeby uniknąć takich wypadków na kursach dla pracowników instytucji, z którymi na pewno wejdą w interakcję zagraniczni kibice, uczy się uprzejmości i czułości.

Adam Bukowski

Podziel się tym z innymi. Udostępnij na: